Balanced Scorecard
cosa sono
Uno strumento per il management aziendale che permette la definizione di una strategia, l'allineamento al raggiungimento di obiettivi prestabiliti, la misurazione delle performances di ogni elemento dell'azienda, a partire dalle risorse umane e fino ai dipartimenti, uffici e infine company.
La complessità dell'azienda viene considerata dal punto di vista di quattro diverse prospettive, che intendono essere appunto bilanciate:
La strategia è l'elemento centrale delle BSC: esso è quindi anche il punto di partenza per l'analisi, in base a cui si decide cosa misurare e quindi che dati occorrono. Una fase successiva è la determinazione del modello organizzativo aziendale reale e di quello a volte leggermente differente che rappresenterà le dimensioni che si vogliono controllare.
Una volta implementata, la BSC fornirà uno strumento per un continuo ciclo di misurazione delle performances, analisi dei risultati e degli scostamenti dagli obiettivi, e management delle attività operative di correzione: data una corretta strategia iniziale, questo permetterà un progressivo miglioramento dei risultati teso verso il raggiungimento degli obiettivi.
come nascono
Nel 1992 Robert Kaplan, professore alla Harvard Business School, e David Norton, presidente della Nolan Norton Company. Inc., pubblicarono l’articolo "The Balanced Scorecard - Measure that drive performance", introducendo per la prima volta il concetto di Balanced Scorecard.
principali organizzazioni e fornitori del prodotto
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il mercato delle BSC
Stando ai dati di CorVu, il 60% delle “Fortune 1000”, le aziende più grandi del mondo secondo la classifica dell’autorevole rivista americana, hanno già adottato o avviato dei progetti che fanno uso delle Balanced Scorecard.
FAQs
Case study: Banca 121
Banca 121 è una banca del gruppo Monte dei Paschi di Siena specializzata nel business dei Personal financial services e contraddistinta da un sistema distributivo integrato multicanale. La sua mission è generare nella clientela i più alti livelli di soddisfazione relativamente alla gestione delle esigenze finanziarie attraverso lo sviluppo di un'offerta altamente personalizzata (la logica one to one riflessa nel brand aziendale), basata sulla forte innovazione dei prodotti e delle modalità distributive.
Lo sviluppo di un avanzato sistema distributivo multicanale, che coniughi i concetti high tech e high touch, rappresenta un fattore chiave nella strategia di sviluppo della banca e l'elemento che meglio la connota nel panorama bancario nazionale.
La multicanalità integrata richiede una profonda evoluzione dei canali fisici e dell'assetto della banca sul territorio, un poderoso sviluppo dei canali virtuali ed il progressivo rafforzamento del meccanismo di partnership tra i canali.
E ancora: esso implica l'adozione di sistemi evoluti di misurazione delle performances in grado di influenzare adeguatamente i comportamenti di tutti coloro che sono chiamati ad interpretare il modello multicanale.
A tal fine Banca 121 ha ritenuto essenziale adottare l'approccio Balanced Scorecard, riconoscendo in esso uno strumento potente ed innovativo per tradurre la strategia in termini operativi, focalizzando ed allineando l'organizzazione su un set equilibrato di obiettivi ed indicatori che riflettono gli autentici drivers dei risultati aziendali. Alla base del nuovo approcccio vi è infatti la definizione di un management process diretto a comunicare, indirizzare e misurare l'effettiva attuazione della strategia aziendale.
Esso parte degli obiettivi strategici dell'impresa ed individua i gap esistenti, sui diversi fronti operativi (processi, risorse, sistemi), tra la situazione in essere e quella da raggiungere. Una volta identificata la distanza dall'obiettivo e dal posizionamento strategico desiderato, si passa alla definizione delle azioni necessarie a colmare le differenze rilevate.
Il processo complessivo si chiude con l'individuazione degli indicatori necessari a misurare le performances derivanti dalle azioni (commerciali, organizzative, ecc.) identificate come necessarie per il raggiungimento degli obiettivi strategici. Il costante monitoraggio di tali indicatori, nel presupposto di una strategia validamente elaborata, guida l'azienda verso l'effettiva creazione di valore.
Dunque la Balanced Scorecard non è tanto o soltanto un modello innovativo di misurazione delle performances basato su un sistema bilanciato di indicatori che, affiancando ai tradizionali parametri economico-finanziari misure nuove, dirette a mappare i fattori competitivi, dà corpo alla metrica del valore. Essa è in primo luogo l'espressione di un salto culturale, forte, che deve caratterizzare l'operato del management ai diversi livelli e che si traduce in una chiara visione del ruolo da assolvere nell'ambito della strategia complessiva ed in una altrattanto chiara identificazione delle azioni necessarie a raggiungere gli obiettivi assegnati.
la realizzazione tecnica delle BSC: una breve introduzione
La fase di implementazione del progetto BSC è partita alcuni mesi dopo la conclusione di una prima fase di analisi e costruzione del modello logico-concettuale, anche a seguito della necessità di selezionare un partner tecnologico, in un orizzonte caratterizzato da pressoché inisistenti esperienze, almeno in ambito nazionale [stando al 1999].
Dopo vari contatti ed alcune visite presso realtà bancarie estere (tra cui la norvegese FoKus Bank), è stata avviata la realizzazione della BSC elettronica con il supporto qualificato di SAS Institute.
È stata realizzata una soluzione del tutto customizzata, che è stata sviluppata per gradi, partendo dal segmento della value chain relativo alla Distribuzione, e che ha previsto quale modalità di delivery l'utilizzo della rete intranet aziendale, già largamente diffusa in banca.
Le quattro fasi in cui è stata articolata la costruzione del prototipo sono state:
conclusioni
L'applicazione del modello Balanced Scorecard in Banca 121 ha il pregio di tradursi non soltanto in uno strumento di misurazione delle performances cui legare il sistema premiante, ma soprattutto in un supporto gestionale, nella misura in cui consente, grazie alla soluzione informatica, di effettuare analisi multidimensionali degli indicatori, facilitando in questo modo l'individuazione delle leve da azionare per raggiungere con efficacia gli obiettivi prefissati.
In tal modo la Pianificazione e Controllo esplica appieno le funzioni che meglio ne riflettono l'essenza: funzione motivazionale e di indirizzo e coordinamento volta ad allineare gli obiettivi individuali e dei gruppi con quelli generali dell'azienda, e funzione di guida e supporto gestionale diretta ad assicurare efficacia ed efficienza nell'utilizzo delle risorse aziendali.
Approfondimenti