Balanced Scorecard FAQs
Cos’è la Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard è una struttura che aiuta le aziende ad implementare rapidamente la strategia traducendo la visione e la strategia stessa in un insieme di obiettivi operativi che possono guidare i comportamenti e, di conseguenza, i risultati. Le misure strategiche costituiscono il fondamentale meccanismo di feedback necessario per una correzione dinamica della strategia aziendale nel corso del tempo. Il concetto di Balanced Scorecard si fonda sull’ipotesi che ciò che viene misurato spinge i “portatori di interesse” dell’azienda all’azione. Sostanzialmente, tutte le attività, risorse ed iniziative di un’azienda dovrebbero essere allineate alla strategia. La Balanced Scorecard raggiunge questi obiettivi attraverso la definizione esplicita del legame di causa – effetto fra obiettivi, misure e azioni attraverso le quattro prospettive e trasversalmente a tutti i livelli dell’organizzazione. […]Quali sono le applicazioni della Balanced Scorecard?
Fin da quando ne fu introdotto il concetto nel 1992, la struttura della Balanced Scorecard si è evoluta per adattarsi ai fabbisogni di diverse aziende. […] Le più comuni applicazioni includono:Qual è la value proposition della Balanced Scorecard?
Le Balanced Scorecard possono contribuire alla gestione di quattro aree fondamentali:Quali sono i vantaggi della Balanced Scorecard?
Un’organizzazione beneficia dell’uso della Balanced Scorecard nel seguente modo:Qual è la relazione tra Balanced Scorecard e competenze core?
Le competenze core e la visione della strategia di business basata sulle risorse disponibili richiedono alle aziende di fare leva su alcune capacità, risorse e competenze critiche per la formazione di un vantaggio competitivo sostenibile. Questo approccio può essere riflesso nella Scorecard e tipicamente in una prospettiva interna, attraverso l’identificazione di specifici obiettivi per processi interni volti a rafforzare proprie le capacità critiche o a fare leva sulle risorse strategiche. La Scorecard consente di estendere questa idea attraverso obiettivi e misure per i mercati e i segmenti di clientela nei quali le aziende vogliono avere successo grazie alle loro risorse e competenze strategiche. Oppure è possibile sfruttare le competenze chiave per contenere i costi ed incrementare la produttività degli assets: in questo caso, le relazioni causa – effetto dovrebbero essere spostate da una prospettiva interna verso obiettivi e misure nell’ambito della prospettiva economico – finanziaria.Con quale frequenza cambiano le scorecard e le strategie?
Sia le scorecard sia le mappe strategiche sono in continua evoluzione riflettendo i cambiamenti strategici aziendali. Infatti la pianificazione della strategia è un processo continuo, costantemente rivisitato e migliorato.E’ necessario disporre di una strategia prima di applicare le Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard è, in senso stretto, uno strumento per l’implementazione della strategia. Per quelle organizzazioni che già dispongono di una strategia chiara ed esplicita, la Balanced Scorcard può favorirne la rapida ed efficiente applicazione […]. Alcuni gruppi manageriali inizialmente ritenevano che tutti i membri operassero concordemente per il raggiungimento degli obiettivi strategici identificati. Tuttavia, nella costruzione iniziale della Scorecard, questi stessi gruppi scoprirono che ciascun elemento del team aveva una personale interpretazione della strategia. Non esisteva accordo circa i clienti target o la differenziazione della value proposition o circa il ruolo che l’innovazione ed i servizi di supporto avrebbero dovuto avere nell’ambito della strategia. Il processo di costruzione della Scorecard ha comportato un processo di chiarimento e di condivisione circa il contenuto esatto della strategia e delle modalità di raggiungimento degli obiettivi. Viceversa, le organizzazioni prive di una strategia esplicita o condivisa hanno utilizzato il processo di costruzione della Scorecard come uno strumento per sviluppare una strategia di divisione (SBU). La Scorecard stimola un intenso scambio di idee per la definizione della strategia, aiutando a costruire un linguaggio comune ed un modello che prima non esisteva. Le mappe strategiche sono una struttura a supporto delle discussioni in merito alla strategia. Disporre di una strategia veramente compresa e condivisa da tutti permetterà di contenere il tempo necessario alla costruzione di una prima Balanced Scorecard. Tuttavia, le organizzazioni non sono costrette ad aspettare che la strategia sia condivisa per avviare il processo di costruzione della Scorecard; esse possono infatti utilizzare il processo di costruzione della Scorecard proprio come un meccanismo simultaneo alla creazione della strategia.Misure diagnostiche
Misure volte a definire il risultato di un obiettivo che indica l’andamento di un’azienda al termine di un definito periodo di tempo. Queste misure sono focalizzate sui risultati e non riflettono il processo sottostante. Alcuni esempi di misura sono: vendite consuntive, quota di mercato,… Le misure diagnostiche sono frequentemente associate alle prospettive Economico – Finanziarie di Posizione di mercato.Misure Strategiche
Tali misure indicano lo “stato di avanzamento” rispetto ad un processo o ad un comportamento. Queste misure aiutano ad anticipare i risultati futuri di un obiettivo. Esempi di misure strategiche possono essere: # di ore spese con i clienti, vendite cross dipartimento, # di rilavorazioni, ecc. Le misure strategiche sono spesso associate alle prospettive focalizzate sui processi, ovvero alle prospettive dei Processi Interni e di Formazione e Crescita del Personale.Relazioni causa ed effetto
Nelle BSC una relazione di causa - effetto identifica una iniziativa, delle responsabilità o delle attività (causa) necessarie al raggiungimento di un obiettivo o di un risultato (effetto).Misure
Modalità in base alla quale viene misurato ed esplicitato il raggiungimento di un obiettivo. Le misure sono definizioni scritte in merito a COSA viene misurato e valutato nel tempo, e NON rappresentano i reali obiettivi. Una misura dovrebbe comprendere anche una definizione dell’unità di misura ($, numero di persone, %, rating). Ad esempio: “Tasso di crescita delle vendite (Finanziaria)”, “Valutazione del grado di soddisfazione del cliente (Posizione di mercato)”,….Mappa strategica
Rappresentazione grafica della strategia e dei processi di una organizzazione, nonché dei sistemi necessari per l’esecuzione della strategia stessa. Una mappa strategia dovrà esplicitare a tutti i dipendenti il modo in cui il loro lavoro contribuisce al raggiungimento degli obiettivi.Target
Obiettivo di risultato o tasso di miglioramento previsto per una particolare misura. Gli obiettivi sono fissati in base a specifiche unità di misura (€, #, %,…) e dovrebbero definire il/I segmenti temporali a cui fanno riferimento (anno, trimestre,…). Gli obiettivi dovrebbero essere analizzati su un arco temporale lungo al fine di identificare importanti curve di comportamento al fine di identificare le migliori azioni correttive da attuare. […]Balanced Scorecard (BSC)
Strumento che consente di tradurre in un insieme ordinato e comprensibile di misure la missione e la strategia aziendale, fornendo uno strumento a supporto del sistema di misurazione e gestione.